İptal ve İade Koşulları

 

1- Ürünümü İade Etmek İstiyorum. İade Şartları Nelerdir?

 

• İade edilecek ürünün standart aksesuarları ile birlikte 14 iş günü içerisinde eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.


• Hediye verilen promosyonlu, kampanyalı ürünler de iade ile birlikte gönderilmelidir. Aksi takdirde ürün eksik iade olarak kabul edilir. Hediye verilen promosyonlu ürünün ücreti iade tutarından düşürülür.


• İade işlemi için ürün faturası veya tarafınıza gönderilen sipariş bilgi formunun arka yüzündeki formun doldurulmuş olması gerekmektedir.


• İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile gönderilmelidir.


• Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (Örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.


• İade işlemlerinde kargo ücreti Hürrem Bone'ye aittir. Anlaşmalı kargomuz ARAS KARGO ile sipariş kodunu kargoya bildirerek iadenizi "Çakmakçılar Yokuşu Cad. Sümbüllü Han Avlusu Beyazıt Han No: 19 Fatih/İstanbul" adresine gönderebilirsiniz.

 

2- Ürünümü Nasıl İade Edebilirim?

 

• Geri Gönderim: İade edilmek istenen ürünleri kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olması kaydı ile kargo ile geri gönderebilirsiniz.

 

3- Mağazalarınızdan İade Yapabilir Miyim?

 

• Online mağazamızdan almış olduğunuz ürünleri mağazalarımızdan değişim veya iade yapamazsınız. Online mağazamızdan almış olduğunuz ürünleri sadece online mağazamıza iade edebilirsiniz.

 

4- Siparişimi Ne Zaman İptal Edebilirim?

 

• Siparişiniz kargoya teslim edilmemişse, müşteri destek numaramızı (0537 483 82 02) arayabilir veya [email protected]’a e-posta gönderebilirsiniz.

 

5- Kargo şirketi ile ürünü nasıl iade edeceğim?

 

• ARAS Kargo Web Sitesi'nden (https://www.araskargo.com.tr/) online kurye talep edebilirsiniz. Size en yakın ARAS Kargo şubesine kargonuzu teslim edebilirsiniz.

 

6- İade Adresi Neresidir?

 

• Hürrem Bone Online Mağaza: Çakmakçılar Yokuşu Cad. Sümbüllü Han Avlusu Beyazıt Han No: 19 Fatih/İstanbul

 

7- Kargo Şirketi İle Yapmış Olduğum İadeyi Nasıl Takip Edeceğim?

 

• Geri gönderimlerinizin depomuza ulaşımını anlaşmalı firmamız ARAS Kargo'dan aşağıdaki yöntemlerle teslimat numarası ile sorgulayabilirsiniz.


• ARAS Kargo Web Sitesi'nden (https://www.araskargo.com.tr/) gönderi sorgula kutucuğundan sorgulama yapabilirsiniz.


• ARAS Kargo Çağrı Merkezi'nden(444 25 52) arayarak teslimat numarası ile birlikte geri gönderiminizi sorgulayabilirsiniz.

 

8- Ürünümü İade Ederken Kargo Ücreti Ödeyecek Miyim?

 

• İade edeceğiniz ürünleri ARAS Kargo ile ücretsiz gönderebilirsiniz.

 

9- Ücret İadesi Nasıl Ve Ne Zaman Yapılıyor?

 

• Kalite Güvence departmanımıza gelen ürünlerin, iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın inisiyatifindedir. Kredi kartına yapılan iadeler 14 iş günü içerisinde hesaba yansımaktadır. Kapıda ödeme iadeleri ise kargo bize ulaştıktan sonra 14 iş günü içerisinde verilen banka hesabınıza yapılmaktadır.

 

10- Taksitli Ödemelerim İadesi Nasıl Yatırılıyor?

 

• Bankanız tarafından iadenin kredi kartınıza geri ödemesi - ödeme şeklinize göre - taksitli olarak yapılmaktadır. İadenin taksitli olarak kredi kartınıza yansıtılması tamamen bankanızın uygulamasıdır. Konuyla ilgili bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.

 

11- Satın Aldığım Ürün Kullanım Sonrası Bozuldu/Özelliğini Yitirdi. Ne Yapmalıyım?

 

• Ürününüz normal kullanım şartları içerisinde üretim hatasından kaynaklanan bir nedenle bozulduğunu / özelliğini yitirdiğini düşünüyorsanız iade şartları çerçevesinde iade edebilirsiniz. İadeniz depomuza ulaştıktan sonra kalite güvence birimimiz tarafından inceleme sürecine tabi tutulacaktır. İnceleme Süreci hakkında bilgi almak için sitemizden Garanti Kapsamı Bölümünü kontrol edebilirsiniz.

 

• Sipariş ettiğiniz tüm ürünler, dikkatle kontrol edildikten sonra, özenle paketlenir.

 

• Firmamız, iade işlemlerinde Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde hareket eder. Neden belirterek, ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilirliği bozulmamış ürünleri teslim tarihinden itibaren faturası ile birlikte 14 iş günü içinde iade edebilirsiniz.



• KULLANICI HATALARINDAN MEYDANA GELEN PROBLEMLERDE, İADE VE DEGİŞİM KABUL EDİLMEMEKTEDİR.

 

• Yine de üründe meydana gelen arızanın üretimden kaynaklandığını düşündüğünüz durumlarda, ürünün kalite kontrol birimimiz tarafından incelenmesi için faturası ile birlikte tarafımıza gönderebilirsiniz.